L'ouverture d'un compte ne prend que quelques minutes ; pour pouvoir l'utiliser pleinement, il faut un peu plus de temps, car une vérification est nécessaire avant de pouvoir effectuer votre premier retrait. Cette page aborde ces deux points, ainsi que la marche à suivre lorsque la connexion ne fonctionne pas.
La connexion s'effectue sur le site de l'opérateur. Aucune donnée n'est collectée sur cette page : le bouton ci-dessous vous redirige simplement vers ce site.
Rendez-vous sur Casino JoyVous avez oublié votre mot de passe ? Le lien de réinitialisation qui apparaît sur l'écran de connexion vous envoie un lien à usage unique dont la durée de validité est limitée ; ouvrez-le donc sans tarder.
Lors de l'inscription, on vous demande des informations qui feront l'objet d'une vérification ultérieure ; il est donc préférable d'avoir ces informations sous les yeux plutôt que de deviner.
Le bouton « S'inscrire » ouvre le formulaire d'inscription. Saisissez votre adresse e-mail, choisissez un mot de passe et indiquez votre pays de résidence.
Saisissez votre nom tel qu'il figure sur votre passeport ou votre permis de conduire. Si vous indiquez ici un surnom ou une abréviation de votre nom de famille, votre demande fera l'objet d'un examen manuel ultérieur.
L'e-mail d'activation vous parvient presque immédiatement. Cliquez sur le lien qu'il contient pour activer votre compte, puis définissez vos limites de dépôt avant d'effectuer tout versement.
Conservez l'e-mail de confirmation. C'est le moyen le plus rapide de récupérer l'accès à un compte en cas de perte du mot de passe, et il indique l'adresse exacte sous laquelle le compte a été créé.
La vérification n'est pas un processus ponctuel. Il s'agit d'une série de contrôles qui interviennent à différents moments ; c'est pourquoi certains joueurs sont invités à fournir des documents dès le premier jour, tandis que d'autres ne le sont pas avant plusieurs mois.
| Déclencheur | Ce qui se passe généralement |
|---|---|
| Première demande de retrait | Vérification de l'identité et de l'adresse avant le déblocage des fonds. |
| Les dépôts cumulés atteignant un seuil | Un contrôle de routine imposé à l'exploitant par sa licence. |
| Ajouter un nouveau moyen de paiement | Confirmation que la nouvelle méthode vous appartient. |
| Activité inhabituelle sur le compte | Vérification manuelle, et mise en attente temporaire pendant son exécution. |
| Changement de société d'exploitation | Une nouvelle vérification, même pour les comptes déjà contrôlés il y a plusieurs années. |
Les fichiers validés sont généralement renvoyés dans un délai de vingt-quatre à quarante-huit heures. Tout ce qui est transmis à un intervenant humain prend plus de temps, et le moyen le plus sûr d'éviter cela est de tout mettre en ligne le jour même de votre inscription, plutôt que le jour où vous souhaitez être payé.
Il convient ici de prendre cette dernière ligne au sérieux. Casino Joy est en activité depuis 2016, mais fait désormais partie de Fortuna Games N.V., et tout nouveau titulaire de licence doit satisfaire à ses propres obligations de conformité pour chaque joueur inscrit dans son registre. Les comptes de longue date ne bénéficient pas d'une clause d'antériorité et sont soumis aux contrôles effectués par la nouvelle entité.
| Ce que vous voyez | Ce qui se passe généralement | Que faire ? |
|---|---|---|
| Mot de passe refusé | Le verrouillage des majuscules, la saisie automatique à partir d'une ancienne entrée ou une autre adresse e-mail | Saisissez-le manuellement une fois avant de réinitialiser |
| L'e-mail de réinitialisation n'arrive jamais | Filtre anti-spam, ou une adresse différente de celle dont vous vous souvenez | Recherchez le message de confirmation d'origine dans votre boîte de réception |
| Compte verrouillé | Des tentatives infructueuses à plusieurs reprises, ou un blocage pour non-conformité | Contactez le service d'assistance par chat en direct plutôt que de réessayer |
| La page s'affiche vide | Une session mise en cache périmée après une mise à jour | Effacer les données du site ou ouvrir une fenêtre de navigation privée |
| Accès entièrement bloqué | Une auto-exclusion ou une fermeture que vous avez demandée précédemment | Seul le service client peut vous l'expliquer ; un délai de rétractation ne peut pas être annulé à la demande |
Utilisez un mot de passe qui n'existe nulle part ailleurs. Les comptes de casino contiennent à la fois de l'argent et des documents d'identité, ce qui rend l'utilisation d'un mot de passe déjà utilisé particulièrement risquée en cas de piratage du site sur lequel il a été utilisé.
Activez l'authentification à deux facteurs si cette fonctionnalité est proposée par le compte, et configurez un code d'accès sur votre téléphone. Un raccourci sur l'écran d'accueil qui permet de rester connecté est pratique pour vous, mais l'est tout autant pour quiconque prend votre téléphone.
Enfin, accédez à la page de connexion à partir d’un lien que vous avez saisi ou enregistré vous-même. Les résultats de recherche et les messages promettant des bonus constituent le moyen le plus courant de diffusion des pages de connexion contrefaites, et une page contrefaite ressemble en tous points à la page authentique.
Moins de trois minutes pour la plupart des utilisateurs. L'activation se fait automatiquement dès que vous cliquez sur le lien envoyé par e-mail.
Oui. Le formulaire est entièrement adaptatif, et il est possible de prendre des photos des documents avec l'appareil photo du téléphone lors de la vérification.
Non. Elle est définie lors de la création du compte et reste valable pendant toute la durée de vie de celui-ci ; choisissez donc la devise dans laquelle vous effectuez réellement vos dépôts.
En général, non. Vous pouvez normalement commencer à jouer dès l'activation de votre compte, et les vérifications ont lieu avant votre premier retrait.
Non. Les comptes en double sont fermés et tout bonus obtenu grâce à ceux-ci est annulé ; cette règle s'applique à l'ensemble des membres d'un même foyer partageant la même adresse.
Les soldes et les identifiants de connexion sont généralement conservés lors d'un transfert, mais les conditions générales sont réémises et les documents sont souvent demandés à nouveau. Connectez-vous une fois et vérifiez les informations avant d'effectuer un dépôt.